Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@hooningproducts.nl.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@hooningproducts.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantenservice@Hooningproducts.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Defecte of beschadigde producten
Als u een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen u een nieuw product sturen of een volledige terugbetaling geven, afhankelijk van uw voorkeur. In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening.
Onjuiste producten
Als u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen u het juiste product sturen zonder extra kosten voor u, of een volledige terugbetaling geven als u het product niet wilt houden. Ook hier zijn de retourkosten voor onze rekening.
Retour bij niet-afgehaald pakket of foutief adres
Als een pakket naar ons retour komt doordat het niet is afgehaald bij het afhaalpunt of vanwege een foutief opgegeven adres, zijn de verzendkosten voor het opnieuw verzenden van het pakket voor rekening van de klant. Neem in dat geval contact met ons op om de herverzending te regelen.
Kosten voor retourneren
Bij elke retourzending, behalve wanneer het een fout van onze kant betreft (zoals een defect, beschadiging of onjuist geleverd product), zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Retourzendingen dienen te worden voorzien van een track & trace code. U meldt de retour aan via onze speciale retourpagina en stuurt het pakket op eigen kosten naar ons terug.